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Staff Response Perte de débit pendant le téléchargement

Discussion in 'Support technique' started by TomaFR, Sep 13, 2017.

  1. TomaFR

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    Bonjour,

    Lors que je télécharge le jeu, pendant les 20% tout est niquel, aucun problème, débit au maximum (+50 mb/s).
    Une fois la barre des 20% dépasser, le luncher me fait télécharger le jeu à 2mb/s jusqu'à 35% pour m'afficher un message d'erreur (15001 un truc du style)

    [​IMG]
    [​IMG]

    Le débit descend jusqu'à 2 et après plus rien.

    Je suis cablé ethernet avec une connexion très haut débit. Mon opérateur est FREE.
    J'ai essayer toute les manipulations disponible dans la FAQ, aucune ne marche.

    Des solutions?

    Amicalement,
     
    #1 TomaFR, Sep 13, 2017
    Last edited: Sep 13, 2017
  2. GM Axion

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    Bonjour @TomaFR ,

    Je suis désolé que tu rencontres ce problème. Je vais avoir besoin que tu envoies un ticket au support afin que nous puissions t'aider à trouver la raison de ton soucis avec nos techniciens. Voici le lien pour envoyer un ticket: https://blackdesert.zendesk.com/hc/fr/requests/new

    Merci pour ta patience et ta cooperation, et passe une excellente journée.

    Cordialement,
    GM Axion
     
  3. TomaFR

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    Bonjour,

    J'ai déjà procéder à un ticket (#443773).
    Le téléchargement du jeu est ouvert depuis 10h et je suis qu'à 65%..

    Amicalement,
     
  4. Shimrra_Firil

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    Il peut y avoir des phases de ralentis / freeze car en fait le téléchargement se fait en plusieurs étapes :

    - Télécharge le lot 1
    - Installe le lot 1 sur le disque
    - Télécharge le lot 2
    - Installe le lot 2 sur le disque
    etc

    et souvent la phase d'installation sur le disque donne une impression de blocage (même sur un SSD certaines maj ont du mal).
     
  5. TomaFR

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    Après 6 heures d'attente, j'ai enfin le jeu.

    Merci tout de même de l'aide ! ;).
     
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  6. GM Axion

    Game Master

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    Je suis heureux que ton problème a finalement été résolu @TomaFR , bien que je suis sincèrement désolé que tu aies eu à subir cet inconvénient. :(

    En tout cas n'hésites pas à nous contacter si tu as des soucis en jeu ou des questions et nous ferons de notre mieux pour t'aider.

    Bon jeu ! :)

    Cordialement,
    GM Axion
     

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